Service Level Agreements
Roč.2,č.3(2011)
Abstrakt
Klíčová slova:
SLA; OLA; servisní smlouvy; service level agreement; smlouva o údržbě; smlouva o podpoře; podpora; údržba
Stránky:
s. 22–28
Předmětem příspěvku je vymezení tzv. Service Level Agreements, tedy servisních smluv pro plnění posky-tovaná v oblasti ICT. Úvodem příspěvku je SLA defi-nována a jsou vymezeny její základní typy. V další části jsou pak uvedeny základní obsahové náležitosti SLA z hlediska jejich praktického užití.
SLA; OLA; servisní smlouvy; service level agreement; smlouva o údržbě; smlouva o podpoře; podpora; údržba
s. 22–28